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性別:
 女
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所在地質監所:
 武漢市旅游質量監督管理所
題目:
 投訴 [2019/11/28]
問題:
 旅游局
我于2019年11月13日至11月19日參加了由湖北康輝國際旅行社組織的菲律賓戀上長灘島的七天五晚游,現就相關問題提出投訴。
一 行程住宿安排不合理:我被脫團;不合法:我被忽略。用我交的護照登記入住,酒店卻因查不到我的入住記錄而不認可我的身份,我的入住記錄去那里了?
11月14日上午9點抵達阿蘭達酒店,該酒店位于山上,靜謐與隱蔽,樓與樓之間相隔較遠。由于住宿安排欠妥,我們團所有的團員都安排入住后,我卻被菲導告知因為我是和其它團的領隊同住,要等到她的護照才能辦理。當我拿到房卡,已經見不到我們團任何團友了,我被單獨安排住在另外一棟樓,我被脫團了。下午按約定時間地點集合時,和我同住的那位女領隊因為和我們團隊活動時間不同正在休息,我就把鑰匙留給她,因酒店房間鎖房門時需要用到;顒咏Y束后乘車回到酒店,因為沒鑰匙,我就按常規前往酒店前臺請幫忙.前臺對照了我的護照,卻因為查不到我的入住信息而拒絕了我要打開房門的要求。又因為怕和房友在路上錯過,我不能在酒店的大堂靜候,只能一人獨自在樓棟的過道上徘徊。此時此刻,夜深人靜,異國他鄉,語言不通,環境陌生.沒有團友可串門,沒有信息可求助,只有孤獨、無奈、黑夜、蚊蟲陪伴著我,那里還有心情愉悅游。辛虧我年長.也還算冷靜,當我來回走動引走隔壁鄰居的警惕時,我聽到了是祖國同胞的聲音,說明了事由,在他的幫忙解說下,憑酒店住房的押金條才讓酒店服務員打開了房門,此時我已焦慮中度過了將近2小時。事后我還真有點后怕,幸好我遇上了熱心的祖國同胞,如果遇到的是菲律賓的安保人員或者是其它,后果將會如何?
二 退房時莫名其妙地被該社其它團的領隊語言改擊
11月18日按領隊和菲導的要求在9點之前把房卡和押金條交到前臺辦理退房及退還押金,但是在退還我的押金時又卡住了,菲導經過一番詢問后告訴我,押金是我交的,但字不是我簽的,只能退給簽字的人,你的押金要由另外一個團的男領隊退給你,但是他說”不想理你”。我很氣憤,我又不認識他,也沒招他惹他,他憑什么出言不遜,職業道德去那里了?我當即向劉領隊投訴.她不相信,當時在場的菲導以及和我同團的一位團員當即證明確實有這個事實。
三 為什么我額外被收取400元特殊費用:有什么特殊用途?
我簽合同時才知道,除了之前己經知道要交的簽證費境外交通等費用650元以外,(此行只含一歡迎餐,其余用餐費用自理我知道)可是怎么還要我再交400元的年齡特殊費用。我問這個費用干什么用的,回答是行程中會注明。我在行程沒有看到,就在微信中又問.回復是交給地接社的.但是合同也沒有標明具體的地接社.在整個行程中我除了享受到被脫團的照顧外,根本沒有受到其它的任何特殊照顧。
訴求
一 要求旅行社對我被脫團的安排作出合理的解釋。對我菲律賓之行只有出入境記錄而沒有入住酒店記錄之事件給一說法,此操作是否合理合法?是否會對我以后的出境游簽證產生影響?關鍵是依據,否則就應承諾及承擔因此事件導致所產生的相應后果及責任。
二 作為領隊是要有責任心的,團隊事情不能推諉.尤其不能把氣撒向游客。要求旅行社對該社出言不遜的那位男性領隊作出相應的處理意見。
三 國家旅游局發布的2010年旅游服務警示第了3條明確規定不能讓老人和孩子成為旅行社附加費“潛規則”的受害者,旅行社不能以任何理由收取額外的費用。要求旅行社退還不正當額外收取的400元的年齡特殊費用。
懇請相關部門調查了解并處理。
謝謝
投訴人 張照和
2019年11月28日
答復:
 等待回復!
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